Часто задаваемые вопросы

После добавления лицевого счёта в Личном кабинете клиента, Вам будет предложено выбрать способ направления единого платёжного документа:
- электронная квитанция на электронную почту
- бумажная квитанция в почтовый ящик.

Для этого, всем пользователям предлагается баннер «Электронная квитанция».

Обращаем внимание! Если Вы выберете «Продолжить», то единый платёжный документ автоматически будет направляться на указанную Вами при регистрации электронную почту.

Дополнительно информируем, что при выборе электронной квитанции, единый платёжный документ на бумажном носителе доставляться не будет.

Для отказа от электронной квитанции в Личном кабинете клиента необходимо:
• Перейти в раздел «Редактирование профиля»
• Убрать галочку напротив сообщения – «Получение квитанции в электронном виде для лицевых счетов».
• Сохранить выбор.
Теперь по Вашему адресу будет направляться бумажная версия единого платёжного документа.

Если Вы стали новым собственником объекта недвижимости, для актуализации информации, просим Вас обратиться в клиентский офис АО «ЕИРЦ ЛО» по месту нахождения объекта недвижимости. Контактные данные всех территориальных управлений и клиентских офисов размещены на сайте / в разделе ОФИСЫ или на квитанции за жилищно-коммунальные услуги.
Для корректировки сведений понадобится предоставить следующие документы:
• Паспорт собственника/нанимателя;
• Правоустанавливающие документы на жилое помещение - (свидетельство о государственной регистрации права, либо выписка из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости, для нанимателей — ордер, либо договор социального найма жилого помещения;
• Документы, подтверждающие оплату начислений за жилое помещение и коммунальные услуги на прежнего собственника (при наличии);
• Показания приборов учёта на момент передачи жилого помещения, зафиксированные в акте приёма-передачи жилого помещения, квитанции, справки об отсутствии задолженности (при наличии);
• Справка по форме 9 – желательно.

Если Вы стали новым собственником объекта недвижимости и по Вашему адресу у предыдущего собственника имеется задолженность за жилищно-коммунальные услуги, Вам необходимо обратиться в клиентский офис АО «ЕИРЦ ЛО» по месту нахождения объекта недвижимости и открыть новый лицевой счёт.
Контактные данные всех территориальных управлений и клиентских офисов размещены на сайте / в разделе ОФИСЫ или на квитанции за жилищно-коммунальные услуги.
Для корректировки сведений понадобится предоставить следующие документы:
• Паспорт собственника/нанимателя;
• Правоустанавливающие документы на жилое помещение - (свидетельство о государственной регистрации права, либо выписка из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости, для нанимателей — ордер, либо договор социального найма жилого помещения;
• Показания приборов учёта на момент передачи жилого помещения, зафиксированные в акте приёма-передачи жилого помещения, квитанции, справки об отсутствии задолженности (при наличии);
• Справка по форме 9 – желательно.
После предоставления необходимых документов, по Вашему адресу будет создан новый лицевой счёт жилья без задолженности. Долг предыдущего собственника/ов будет взыскиваться в установленном законом порядке.

Поверка – обязательная процедура, в ходе которой оценивают работу прибора учёта и соответствие его метрологическим характеристикам.

Обязательной поверке подлежат все приборы учёта. Периодичность поверки зависит от типа прибора учёта и устанавливается заводом-изготовителем. Сроки поверки указаны в техническом паспорте изделия. Паспорт нужно хранить в течение всего срока эксплуатации.

Показания прибора, не прошедшего процедуру поверки в указанное время, недействительны, а значит не могут быть приняты к расчётам.

Сроки и порядок проведения поверки определены действующим законодательством: №102-ФЗ «Об обеспечении единства средств измерений»; Постановлением Правительства России №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах».

Поверку индивидуальных приборов учёта может делать только аккредитованная организация, имеющая лицензию на выполнение таких работ. К таким организациям относятся ресурсоснабжающие организации, управляющие компании и ТСЖ (если уполномочены на это исполнителем коммунальной услуги) и специализирующиеся на этих работах организации.

Заказать поверку индивидуальных приборов учёта воды можно в АО «ЕИРЦ ЛО» по телефону: 8 (812) 630-17-58 или заполнив форму заявки на сайте /uslugu/schetchiki-vody/ или в Личном кабинете клиента в разделе «Услуги».

Стоимость поверки одного прибора учёта воды без снятия составляет 900 рублей.

Стоимость поверки одного прибора учёта тепла от 3 600 рублей.

Срок поверки/ликвидации индивидуальных приборов учёта указан:
1. В паспорте счётчика;
2. В едином платёжном документе на оплату жилищно-коммунальных услуг АО «ЕИЦР ЛО» в разделе «Приборы учёта»;
3. В Личном кабинете клиента в разделе «Прочее» - «Приборы учёта».

Информацию о замене/поверке индивидуальных приборов учёта необходимо направлять исполнителю коммунальной услуги – ресурсоснабжающую компанию и/или в свою управляющую компанию.
Наименование и контакты всех исполнителей коммунальных услуг указаны в едином платёжном документе на оплату ЖКУ от АО «ЕИРЦ ЛО».
Ресурсоснабжающие организации и управляющие компании в свою очередь подтверждают информацию о приборах учёта и направляют её в АО «ЕИРЦ ЛО».
Для ускорения процедуры, рекомендуем копии актов о замене/поверке/контрольном снятии показаний направлять в ресурсоснабжающую компанию, УК и в территориальное управление АО «ЕИРЦ ЛО».
Контакты территориальных управлений размещены на сайте https://epd47.ru в разделе ОФИСЫ, а также на едином платёжном документе.

Гарантийный срок на произведённые работы на установку нового прибора учёта составляет 1 год.

В период гарантии о недостатках выполненных работ по установке нового прибора учёта, Вы можете сообщить исполнителю услуги, либо в АО «ЕИРЦ ЛО» по телефону своего территориального управления или по телефону контактного центра 8 (812)630-20-10.

В обращении необходимо указать контактные данные для связи, номер и дату договора и изложить суть претензии. В течение 3 календарных дней с Вами свяжется наш специалист.

Программа добровольного страхования жилья, включённая в единый платёжный документ АО «ЕИРЦ ЛО», содержит оптимальный набор рисков. Основной целью программы является минимизация страхового тарифа и учёта возможных рисков, которым подвержены многоквартирные дома и индивидуальные жилые строения на территории Ленинградской области, с учётом характеристик региона.

Страховая компания, осуществляющая услугу страхования, действует по итогам открытого конкурсного отбора на право заключения Агентского Договора по начислению платы, сбору средств и включению страховых взносов по добровольному страхованию жилья на территории Ленинградской области в единый платёжный документ с АО «ЕИРЦ ЛО».

На основании данного договора страховой компанией разрабатывается программа страхования жилья, изложенная в договоре оферте. Ежегодно, осуществляется адресная рассылка страховых полисов-оферт населению, содержащих все существенные условия страхования. С указанной офертой жители могут также ознакомиться на официальном сайте АО «ЕИРЦ ЛО» в разделе Страхование.

Согласно распоряжению Правительства Ленинградской области от 11.12.2012 №671 «Об утверждении формы единого платёжного документа за содержание и ремонт жилого помещения и представление коммунальных услуг на территории Ленинградской области» единый платёжный документ может содержать информацию о Добровольном страховании жилья при наличии договора с поставщиком услуг.

В соответствии с п.1 ст. 433 ГК РФ Договор признается заключённым в момент получения лицом, направившим оферту (предложение), её акцепта (оплаты). В указанном случае договор страхования считается заключённым только с момента осуществления оплаты с учётом добровольного страхования жилья.

До начисления страхового взноса ежегодно осуществляется рассылка договоров оферт населению. Начисление страхового взноса позволяет использовать удобный механизм акцепта направленной оферты. Оплата данной услуги является добровольной, что отражено в самом платёжном документ.

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
1. Жилые помещения в многоквартирных деревянных домах.
2. Жилые помещения, признанные в установленном порядке непригодными для проживания.
3. Жилые помещения, принадлежащие Юридическим лицам, за исключением МО.
4. Жилые помещения, на которые обращено взыскание, или в отношении которых прекращены права собственности или договора найма.

Полный список исключений содержится в правилах страхования ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ
• жилых домах с годом постройки ранее 1950-го года постройки;
• банях, гаражах, сараях, иных хозяйственных, нежилых и прочих сооружениях;
• жилых домах, подлежащих изъятию, конфискации, реквизиции, аресту или уничтожению по решению властей или на которые обращено взыскание по обязательствам;
• жилых домах, находящихся в аварийном состоянии и/или имеющих дефекты, внутренние и внешние повреждения;
• жилых домах, подлежащих сносу или переоборудованию;
• жилых домах, в которых ведутся ремонтно-строительные и/или отделочные работы;
• жилых домах, подлежащих отчуждению в связи с изъятием земельного участка;
• жилых домах, расположенных в зоне, которой угрожают стихийные бедствия, с момента объявления в установленном порядке о такой угрозе или составления компетентными органами соответствующего документа, подтверждающего факт угрозы. • конструктивные элементы, внутренняя отделка и инженерное оборудование, расположенные в комнатах многоквартирных и малоквартирных домах;

Застраховать жилье можно путём оплаты страхового взноса через единый платёжный документ от АО «ЕИРЦ ЛО». Страхуется жилое помещение/жилой дом. Стоимость страхового полиса отражена в едином платёжном документе на оплату жилищно-коммунальных услуг отдельной строкой и не включена в графу ИТОГО к оплате.

При оплате квитанции внимательно выбирайте признак платежа "Включая страховой взнос"

При выборе признака "Включая страховой взнос", сумма добавится к сумме "Итого к оплате за ЖКУ"

УСЛУГА СТРАХОВАНИЯ ЖИЛЬЯ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНОЙ.

Отказаться от страховки можно путем Неоплаты страхового взноса, поскольку УСЛУГА СТРАХОВАНИЯ ЖИЛЬЯ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНОЙ.

При оплате квитанции внимательно выбирайте признак платежа "Без страхового взноса"

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
Страховая защита распространяется на случаи гибели или повреждения застрахованного жилого помещения в течение срока страхования в результате:
• ОГНЯ: пожар, удар молнии, взрыв, природный пожар;
• ВОДЫ: залив из соседних помещений, внезапные аварии инженерных систем (водоснабжения, канализации, отопления или пожаротушения, систем кондиционирования, расположенных на территории страхования, а также самопроизвольного срабатывания противопожарной системы);
• ОПАСНЫХ ПРИРОДНЫХ ЯВЛЕНИЙ и СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ: буря (шторм), очень сильный ветер, шквал, ураган, вихрь, смерч, тайфун, иное движение воздушных масс, вызванное естественными процессами в атмосфере, со скоростью ветра свыше 16,6 м/с, сильный дождь /ливень, землетрясение, цунами, извержение вулкана, сель, лавина, камнепад, град, наводнение, затопление, ледоход;
• Наезд, падение неподвижных предметов, падение летательных аппаратов и объектов внеземного происхождения;
• Кража с незаконным проникновением, грабеж, разбой, повреждение или уничтожение имущества, хулиганство, вандализм.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ.
Страховая защита распространяется на случаи гибели или повреждения застрахованного жилого помещения в результате:
• ОГНЯ: пожар, взрыв; удар молнии;
• ЗАЛИВА: залив (включая аварии инженерных систем и проникновение жидкости из соседних (чужих) помещений, не принадлежащих Страхователю (Выгодоприобретателю);
• СТИХИЙНОГО БЕДСТВИЯ: шторма, ливни, удар молнии, шквал, паводок, половодье, наводнения;
• ПОСТОРОННЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ: падение посторонних предметов; воздействие в результате ДТП.

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
Величина страховой премии (взноса) составляет 3 руб. 75 коп. (три рубля 75 копеек) за период страхования в один календарный месяц. Стоимость страхования устанавливается путём умножения страхового взноса 3 руб. 75 коп. (три рубля 75 копеек) на общую площадь жилого помещения. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг АО «ЕИРЦ ЛО».
Пример: площадь квартиры 35 кв.м., в этом случае страховая премия: 35 * 3,75 = 131,25 р.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ
Страховая премия (взнос) устанавливается, исходя из наличия информации о площади дома, в системе начислений АО «ЕИРЦ ЛО»:
1. Если площадь дома известна - величина страховой премии (взноса) составляет 6 руб. 30 коп. (шесть рублей 30 копеек) за период страхования в один календарный месяц. Стоимость страхования устанавливается путём умножения страхового взноса 6 руб. 30 коп. (шесть рублей 30 копеек) на общую площадь жилого помещения. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг АО «ЕИРЦ ЛО».
Пример: площадь дома 35 кв., в этом случае страховая премия: 35 * 6,30 = 220,50 р.

2. Если информации о площади Вашего объекта недвижимости (дома) нет в базе данных АО «ЕИРЦ ЛО», то размер страховой премии за период страхования (один календарный месяц) фиксированный и составляет 240 (двести сорок) рублей. Размер страховой премии указывается в квитанции на оплату ЖКХ.

Обращаем внимание! Если Вы хотите актуализировать информацию, чтобы расчёт осуществлялся «по площади» необходимо направить в адрес АО «ЕИРЦ ЛО»:
• Заявление по образцу (форма доступна на сайте в разделе Страхование домов/кнопка "Изменить вариант страхования" или в Территориальном управлении);
• Копию ЕГРН Вашего дома.
Направить документы можно лично в офисе или на странице Страхование домов кнопка "направить заявление"

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
В случае наступления страхового случая, стоимость страхового покрытия 1 (одного) квадратного метра жилого помещения установлена в размере 40 000 рублей. Соответственно максимальная сумма выплаты при наступлении страхового случая составит: 35кв.м.*50 000 = 1 550 000 рублей.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ
Страховая сумма устанавливается, исходя из наличия информации о площади Вашего дома, в системе начислений АО «ЕИРЦ ЛО»:
1. Если площадь дома известна, размер страховой суммы устанавливается путём умножения общей площади жилого дома на стоимость 1 (одного) квадратного метра строения (жилого дома). Стоимость 1 (одного) квадратного метра жилого дома установлена в размере 70 000 (семьдесят тысяч) рублей.
Пример: площадь дома 35 кв., в этом случае страховая премия: 35 * 70 000 = 2 450 000 руб.
2. Если информации о площади нет, страховая сумма устанавливается в размере 800 000,00 (восемьсот тысяч) рублей.

Обращаем внимание! Если Вы хотите актуализировать информацию, чтобы расчёт осуществлялся «по площади» необходимо обратиться в территориальное управление АО «ЕИРЦ ЛО» по месту нахождения объекта недвижимости и предоставить паспорт, выписку из ЕГРН и написать заявление о начислении страховых взносов в соответствии с общей площадью (бланк заявления вам предоставят сотрудники ЕИРЦ ЛО).

Страхователь: Физическое лицо, являющееся собственником жилого дома (жилого помещения) или нанимателем жилого дома (жилого помещения) государственного или муниципального жилищного фонда, указанное в платёжном документе для внесения платы за содержание жилого дома и предоставление коммунальных услуг.

Под сроком страхования, за который произведена оплата страхового взноса, понимается период равный одному календарному месяцу.
Страхование действует с 00 часов 00 минут 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором была произведена оплата страхового взноса (страховой премии).
В случае невнесения страхового взноса (страховой премии), жилое помещение в следующем месяце застраховано не будет.
Если в одном календарном месяце страхователем уплачено несколько страховых взносов (страховых премий), то излишне уплаченные денежные средства, считаются уплаченными за последующие периоды страхования (календарные месяцы), непрерывно следующие друг за другом.

МНОГОКВАРТИРНЫЕ ДОМА.
1. Незамедлительно сообщите о событии, имеющем признаки страхового случая в аварийные службы, МЧС или иные компетентные органы.
2. В течение 3-х рабочих дней известите АО «СОГАЗ» по телефону (812) 438-14-38 доб. 191 или (812) 438-14-08 (в будние дни: Пн.-Чт.: с 9.00 до 18.00, Пт.: с 9.00 до 16:45, Сб, Вск - выходные).
3. Сотрудник АО «СОГАЗ» в течение 3-х рабочих дней организует осмотр жилого помещения с составлением акта осмотра поврежденного имущества.
4. Отправьте в АО «СОГАЗ» на электронный адрес 1320@sogaz.ru все необходимые, надлежащим образом оформленные и отсканированные документы. Перечень необходимых документов:
• Заявление о страховом возмещении по имуществу АО «СОГАЗ»;
• Документы, удостоверяющие личность (паспорт - 1 стр. и страница прописки);
• Документы, подтверждающие имущественный интерес Заявителя (договор найма, выписка из ЕГРН, и т.д.);
• Документы об уплате страховой премии и квитанцию на оплату услуг ЖКХ, на основании которых была произведена оплата страховой премии за срок страхования, в течение которого произошло событие, имеющее признаки страхового случая (ЕПД с приложением факта оплаты услуг страхования за предыдущий месяц до наступления события);
• Документы из компетентных органов, подтверждающие факт наступления события, имеющего признаки страхового случая, с указанием даты, причин и обстоятельств его возникновения, а также лиц, виновных в наступлении события, имеющего признаки страхового случая, если виновные имеются;
• Банковские реквизиты, заверенные подписью Заявителя (Перечень документов содержится в Полисе-оферте и Правилах страхования) 5. В течение 20-и рабочих дней получите возмещение. Адрес Отдела Урегулирования Убытков АО «СОГАЗ»: г. СПб, площадь Растрелли, д. 2., литера И (вход со стороны Шпалерной ул.) Единый номер: 8-800-333-0-888.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЖИЛЫЕ СТРОЕНИЯ
1. Незамедлительно сообщите в аварийные службы, МЧС или иные компетентные органы.
2. В течение 3-х рабочих дней известите САО «ВСК»: направьте заполненное заявление на электронный адрес Ureg.spb@vsk.ru или обратитесь по телефону диспетчерской службы САО «ВСК»: 8 800 775 15 75 (по России бесплатно).
3. Сотрудник САО «ВСК» в течение 3-х рабочих дней после получения уведомления (заявления) cтрахователя/выгодоприобретателя о наступлении страхового случая или иной срок по согласованию со страхователем/выгодоприобретателем, организует осмотр (или само осмотр через приложение) жилого помещения с составлением акта осмотра поврежденного имущества.
4. Предоставьте в страховую организацию все необходимые и надлежащим образом оформленные документы, в т.ч. оригинал заявления. Перечень документов содержится в Полисе-оферте и Правилах страхования.
5. Страховое возмещение выплачивается в течение 20 рабочих дней с момента предоставления в страховую организацию последнего из всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов.

АО «Петербургская сбытовая компания»

АО «УК по обращению с отходами в Ленинградской области»

НО «Фонд капитального ремонта Ленинградской области»

ООО «Петербургтеплоэнерго»

АО «ТЭК СПб»

АО «ЛОТЭК»

ООО «ЛОГазинвест»