Акционерное общество «Единый информационно-расчётный центр Ленинградской области» (далее АО «ЕИРЦ ЛО») - крупнейший информационно-расчётный центр по начислению платы, приёму и учёту платежей населения за жилое помещение и коммунальные услуги на территории Ленинградской области. Создано отдельным Распоряжением Правительства Ленинградской области от 25.06.2013.
АО «ЕИРЦ ЛО» обслуживает более 1 миллиона 500 тысяч лицевых счетов жителей Ленинградской области. На территории региона компания представлена 50 клиентскими офисами в 18 муниципальных районах.
Миссия компании
Создание прозрачного и удобного процесса расчётов за жилищно-коммунальные и иные услуги для всех участников: жителей Ленинградской области, ресурсоснабжающих организаций, управляющих и иных компаний, работающих в сфере ЖКХ.
Основные цели
- Реализация единого платёжного документа, включающего в себя начисления за жилищно-коммунальные и иные услуги по всем поставщикам в одной квитанции.
- Обеспечение очного и заочного информационного сопровождения граждан по вопросам начислений за жилищно-коммунальные услуги.
- Своевременное распределение коммунальных платежей в адрес поставщиков и исполнителей коммунальных услуг для обеспечения непрерывной работы сферы ЖКХ региона.
- Создание новых сервисов для улучшения качества обслуживания клиентов.
Основные задачи
- расчёт платы за жилищно-коммунальные услуги, сбор и расщепление платежей в адрес исполнителей/получателей коммунальных услуг;
- формирование, печать и адресная доставка единого платёжного документа;
- организация инфраструктуры по приёму денежных средств от населения за жилищно-коммунальные услуги;
- организация инфраструктуры очного обслуживания граждан в клиентских офисах и заочного обслуживания, посредством дистанционных каналов связи: Личного кабинета, сайта, колл-центра, мобильного приложения, страницах в социальных сетях и иных.
- информационный обмен с государственными и муниципальными органами в целях реализации функционала по выплате единой денежной компенсации льготным категориям граждан.
- создание и ведение единой региональной базы данных, включающей все характеристики жилищного фонда.
- сопровождение и модификация «Личного кабинета» клиента и его Мобильного приложения «ЕИРЦ ЛО» (доступно для платформ IOS и Android).
Стандарт обслуживания
Основным приоритетом стратегии клиентского обслуживания АО «ЕИРЦ ЛО» является непрерывное улучшение цифровых сервисов и качества очного обслуживания. Наша компания ставит себе задачу непрерывно внедрять новые прогрессивные технологии и предоставлять максимальный объем услуг в сфере ЖКХ.
В случае возникновения претензий и жалоб на качество обслуживания представителями компании, просим Вас связаться с нами по телефону 8(812) 630-20-10 или отправить сообщение на электронную почту hotline@epd47.ru.
Ваше обращение будет рассмотрено по существу, с соблюдением принципа конфиденциальности. Срок рассмотрения обращений регламентирован законодательством РФ и не превышает 30 календарных дней. В случае увеличения срока обработки обращения, Вы будете уведомлены об этом дополнительно.